ग्राहक शिकायत वितरण कर्मचारी: ऑनलाइन उछाल, या अभिशाप? डिलीवरी कर्मियों के खिलाफ ग्राहकों की शिकायतों का अंबार लगा है

दिल्ली की एक महिला ने अपने व्हाट्सएप पर स्विगी एजेंट से ये संदेश प्राप्त किए, “मुझे आपकी बहुत याद आती है, आपकी सुंदरता, अद्भुत व्यवहार।”

प्रप्ती ने अपनी आपबीती सुनाते हुए अपने ट्विटर हैंडल पर संदेश का स्क्रीनशॉट पोस्ट किया।

“मुझे यकीन है कि यहां ज्यादातर महिलाएं इससे संबंधित हो सकती हैं। मुझे मंगलवार रात (14 जून, 2022) को स्विगी इंस्टामार्ट से किराने की डिलीवरी मिली। डिलीवरी मैन ने मुझे आज (16 जून, 2022) व्हाट्सएप पर खौफनाक संदेश भेजे। नहीं।” पहली बार नहीं, आखिरी बार ऐसा कुछ हो रहा है,” उसने ट्वीट्स की एक श्रृंखला में कहा था।

“लेकिन मैंने इस बार उसका नंबर ब्लॉक करने के अलावा कुछ और करने का फैसला किया। मैंने ऐप के माध्यम से स्विगी केयर से संपर्क किया और शिकायत दर्ज की। आश्चर्यजनक रूप से, मुझे केवल सामान्य प्रतिक्रियाएं मिलीं, जिन्होंने मेरी परेशानी को कम करने या मुझे त्वरित कार्रवाई के लिए आश्वस्त करने के लिए कुछ भी नहीं किया।” उसने कहा।

उपयोगकर्ता ने आगे कहा, “मुझे आशा है कि स्विगी बेहतर करता है। कृपया अपने ऐप द्वारा सक्षम उत्पीड़न को हल्के में न लें। वे जानते हैं कि हम कहाँ रहते हैं। समर्थन प्रोटोकॉल को शिकायतकर्ता को आश्वस्त करना चाहिए और किसी घटना को जल्दी और अच्छे से पहले रोकना चाहिए।” अधिक गंभीर अपराधों/खतरे की ओर बढ़ता है”।

उपयोगकर्ता ने कहा कि वह ऐसी स्थिति में थी जहां एजेंसियों द्वारा निष्क्रियता के कारण घटना वास्तविक शारीरिक खतरे में बदल गई।

“तो, यह एक ट्रिगर था। अब, अनिवार्य रूप से, आज की घटना दिमाग में आ जाएगी जब भी मैं देर रात को किराने का सामान/भोजन का ऑर्डर देती हूं या जब मैं घर पर अकेली होती हूं,” उसने कहा। हालांकि, एक दिन बाद एक अन्य पोस्ट में, वह उन्होंने कहा कि उन्हें स्विगी के सीईओ कार्यालय से फोन आया था, जिन्होंने उन्हें सभी आवश्यक उपाय करने का आश्वासन दिया था।

“इस धागे को पोस्ट करें, कल स्विगी की एस्केलेशन टीम और आज उनके सीईओ कार्यालय द्वारा मुझसे संपर्क किया गया। उन्होंने मेरी बात सुनी और आश्वासन दिया कि वे इसे रोकने के लिए और इससे सीखने के लिए सभी आवश्यक उपाय करेंगे ताकि इसे फिर से होने से रोका जा सके।” “, उसने ट्वीट किया।

मामले में कोई पुलिस शिकायत दर्ज नहीं की गई थी।

पुलिस के एक वरिष्ठ अधिकारी के मुताबिक, जब भी दुर्व्यवहार और उत्पीड़न की शिकायत मिलती है, तो आरोपियों के खिलाफ कड़ी कार्रवाई की जाती है.

अधिकारी ने कहा, ‘हम कंपनियों से भी संपर्क में रहते हैं और उनसे डिलीवरी स्टाफ को किसी भी अप्रिय घटना से बचने के लिए संवेदनशील बनाने का आग्रह करते हैं।’

यह कोई पहला मामला नहीं है जहां डिलीवरी एजेंट द्वारा ग्राहकों के साथ दुर्व्यवहार या उत्पीड़न की ऐसी शिकायतें सामने आई हैं, खासकर सोशल मीडिया पर।

15 मार्च को, दिल्ली में एक ट्विटर उपयोगकर्ता ने दावा किया कि एक व्यक्ति जो कि उसका रैपिडो ड्राइविंग पार्टनर था, ने उसे व्हाट्सएप पर लगभग 1.25 बजे संदेश भेजा।

राइड-हेलिंग ऐप पर व्यक्तिगत विवरण साझा करते समय कई उपयोगकर्ताओं ने महिलाओं की सुरक्षा पर सवाल उठाते हुए यह ट्वीट वायरल हो गया।

स्क्रीनशॉट के अनुसार, उस व्यक्ति ने देर रात हिंदी में कई मैसेज भेजे और महिला से पूछा कि क्या वह जाग रही है। उसने बताया कि उसकी प्रोफ़ाइल तस्वीर देखकर और उसकी आवाज़ सुनकर उसे आने और उसे लेने के लिए प्रेरित किया।

“नहीं तो मैं बहुत दूर था, बिल्कुल नहीं आया होता,” वह अपने अंतिम दुस्साहसी पाठ से पहले हिंदी में लिखते हैं: “और हाँ, एक और बात, मैं भैया (भाई) नहीं हूँ”।

महिला ने स्क्रीनशॉट साझा करते हुए पोस्ट किया: “@rapidobikeapp पर एक कप्तान के साथ अपना स्थान साझा किया और मुझे यही मिला।” उसने अपशब्दों के साथ इसका पालन किया।

एक अन्य मामले में, 1 मार्च को स्विगी पर एक ग्राहक ने करोल बाग के एक रेस्तरां से मटन कोरमा और नान का ऑर्डर दिया था। ग्राहक की डिलीवरी का पता कश्मीरी गेट में जमुना बाजार हनुमान मंदिर के पास राम कचौरी की दुकान के पास था।

हालांकि, स्विगी के डिलीवरी एजेंट ने ग्राहक के मंदिर के पास स्थित होने के कारण मांसाहारी खाद्य पदार्थ देने से इनकार कर दिया। यहां तक ​​कि ग्राहक से उनकी तीखी नोकझोंक भी हुई।

हालांकि, स्विगी के सूत्रों ने दावा किया कि डिलीवरी बॉय अभी भी फूड-डिलीवरी सर्विस ऐप का हिस्सा था और उसकी आईडी को बंद नहीं किया गया है।