नेस्प्रेस्सो कॉफी पॉड्स की डिलीवरी के लिए तीन सप्ताह तक की देरी का सामना करने के कारण कॉफी के नशेड़ी गुस्से से उबल रहे हैं।
नेस्प्रेस्सो के एक प्रवक्ता ने देरी के लिए माफी माँगते हुए कहा: “नेस्प्रेस्सो ने हाल ही में अपने यूके के गोदाम को स्थानांतरित कर दिया है और सिस्टम की कई शुरुआती समस्याओं ने दुर्भाग्य से वितरण समय-सीमा को प्रभावित किया है।”
हालांकि, ग्राहक कॉफी कंपनी को भूनने के लिए ऑनलाइन जाने से संतुष्ट नहीं लगते हैं। ट्रस्टपिलॉट पर नेस्प्रेस्सो की रेटिंग नाराज ग्राहकों द्वारा छोड़ी गई 1,000 से अधिक एक स्टार समीक्षाओं के साथ गिर गई है।
कई समीक्षाएँ न केवल डिलीवरी में देरी के बारे में शिकायत करती हैं, बल्कि यह भी कि नेस्प्रेस्सो मुद्दों के बारे में संपर्क करने पर ठीक से जवाब देने में विफल रही है।
वैनेसा द्वारा छोड़ी गई एक समीक्षा में पढ़ा गया: “क्या चल रहा है ?? आप इसे महामारी के दौरान स्वीकार करेंगे, लेकिन अभी नहीं … समाचार में कुछ भी नहीं है या वेबसाइट पर वेयरहाउस मूविंग या मुद्दों के बारे में कोई अपडेट नहीं है – वास्तव में खराब संचार।
“हमें बताता है कि क्या हो रहा है और हम अपनी उम्मीदों को समायोजित कर सकते हैं, बिना किसी अपडेट के व्यापार को सामान्य रख सकते हैं या सेवा इतनी खराब क्यों है और आप ग्राहकों को खो देंगे !!”
अन्य ग्राहकों ने नेस्प्रेस्सो को पूरी तरह से छोड़ने की धमकी दी है।
डोरवाल डी ने लिखा: “मैं सालों से नेस्प्रेस्सो का ऑर्डर दे रहा हूं। मैं बस अपना अगला ऑर्डर तैयार कर रहा था और अगले दिन डिलीवरी और पिकअप नहीं! भरोसे के पायलट पर नजर डाली और कई खराब समीक्षाएं!!!”
“इसलिए ऑर्डर नहीं करने का फैसला किया और स्टोर में जाने में सक्षम होने का इंतजार करेंगे। यदि आप इसी तरह जारी रखते हैं तो बहुत से लोग फिर से नहीं खरीदेंगे और एक सेम से कप मशीन पर स्विच करेंगे जो मैं भविष्य में करूँगा! बहुत परेशानी!!!!”
नेस्प्रेस्सो पॉड विशेष कॉफी से भरे कैप्सूल हैं जिन्हें नेस्प्रेस्सो कॉफी मशीनों में स्लॉट करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। ब्रिटिश ग्राहक उन्हें केवल ऑनलाइन या यूके में खुले 33 विशेष नेस्प्रेस्सो स्टोरों में से किसी एक पर खरीद सकते हैं।
नेस्प्रेस्सो के मालिक नेस्ले ने ग्राहकों की परेशानी को बढ़ाते हुए कहा है कि वह इस साल कीमतें बढ़ाएगी।
नेस्प्रेस्सो मशीनों के साथ संगत अन्य कॉफी पॉड उपलब्ध हैं। हालाँकि, नेस्प्रेस्सो सबसे लोकप्रिय ब्रांड बना हुआ है, जिसका अनुमान है कि दुनिया भर में हर सेकंड 400 नेस्प्रेस्सो पॉड्स की खपत होती है।
