आईटी विफलता के कारण एक बार फिर ब्रिटिश एयरवेज का हीथ्रो ऑपरेशन अव्यवस्थित है. स्वतंत्र गणना करता है कि कम से कम 110 उड़ानें, मुख्य रूप से घरेलू और यूरोपीय, गुरुवार और शुक्रवार को रद्द कर दी गई हैं क्योंकि बीए आवश्यक प्रणालियों के बिना संचालित करने के लिए संघर्ष करता है।
बैंक अवकाश सप्ताहांत की शुरुआत में कई विमानों के पूरी तरह से बुक होने के साथ, प्रभावित यात्रियों की संख्या 15,000 से अधिक होने की संभावना है – कई और गंभीर रूप से विलंबित और/या छूटे हुए कनेक्शनों का सामना करने के साथ।
गुरुवार की दोपहर और शाम को पचहत्तर आउटबाउंड शॉर्ट-हॉल उड़ानें भरी गईं, साथ ही 21 इनबाउंड ट्रिप भी गुरुवार को ग्राउंडेड थीं।
शुक्रवार की सुबह 34 इनबाउंड उड़ानें रद्द की गईं, और अधिक देरी और रद्द होने की संभावना के साथ ब्रिटिश एयरवेज ने अपना परिचालन ठीक कर लिया।
जिन यात्रियों की यात्रा रद्द कर दी गई है वे आवास, भोजन और नकद मुआवजे के हकदार हैं – हालांकि उन्हें अपने अधिकारों पर जोर देने की आवश्यकता हो सकती है।
क्या गलत हो गया?
ब्रिटिश एयरवेज के प्रवक्ता के अनुसार, “एक तकनीकी समस्या”। ऐसा माना जाता है कि इसमें आंतरिक आईटी प्रणाली शामिल है जो यात्री डेटा से लेकर विमान प्रेषण तक सब कुछ संभालती है।
जबकि एयरलाइन के संचालन के कुछ हिस्सों को मैन्युअल रूप से नियंत्रित किया जा सकता है, बहुत कुछ एक दूसरे और बाहरी दुनिया के साथ संचार करने वाले कंप्यूटरों पर निर्भर करता है।
कुछ आईटी विशेषज्ञों का सुझाव है कि कई बड़े संगठनों की तरह बीए भी असुरक्षित है, इसमें ऐसी प्रणालियाँ हैं जिनमें अत्याधुनिक तकनीक “विरासत” तत्वों और प्रक्रियाओं के साथ-साथ रहती है जो कंप्यूटिंग के संदर्भ में लगभग प्रागैतिहासिक हैं।
यह कितना बुरा है?
2017 के समान बैंक अवकाश सप्ताहांत में आईटी मंदी के रूप में भयानक नहीं। उस अवसर पर, एक रूटीन सिस्टम अपग्रेड के दौरान, एक स्विच फेंका गया था जिसने पूरे ब्रिटिश एयरवेज हीथ्रो ऑपरेशन को एक ठहराव में ला दिया था: सैकड़ों हजारों यात्रियों की यात्रा की योजना को तोड़ दिया था।
इस बार, ब्रिटिश एयरवेज का कहना है: “हमारी अधिकांश उड़ानें योजना के अनुसार संचालित होती हैं।”
बयान में आगे कहा गया है: “हमें खेद है कि हीथ्रो में कुछ सेवाओं को रद्द करना पड़ा।
“हमने उन ग्राहकों से माफी मांगी है जिनकी उड़ानें प्रभावित हुई हैं और उन्हें हमारे या किसी अन्य वाहक के साथ वैकल्पिक उड़ान के लिए फिर से बुक करने या धनवापसी का अनुरोध करने का विकल्प दिया है।”
रद्दीकरण में से कई डबलिन, हैम्बर्ग और पेरिस सीडीजी जैसे कई आवृत्तियों वाले गंतव्यों के लिए और वहां से हैं, या मैनचेस्टर और एडिनबर्ग जैसे घरेलू हवाई अड्डों की सेवा करते हैं जहां रेल विकल्प उपलब्ध हैं।
मेरी उड़ान रद्द कर दी गई है। मेरे अधिकार क्या हैं?
आप केवल रद्द कर सकते हैं और धनवापसी प्राप्त कर सकते हैं, लेकिन अधिकांश लोग रद्दीकरण के बावजूद यात्रा करना चाहेंगे। आपके प्रति बीए के दायित्व के तीन तत्व हैं:
- किसी भी एयरलाइन (या ट्रेन) पर जितनी जल्दी हो सके एक उड़ान जो आपको मूल समय के जितना करीब हो सके आपके गंतव्य तक पहुंचा सकती है। अगर ब्रिटिश एयरवेज को उसी दिन सीट नहीं मिल पाती है, तो उसे दूसरी एयरलाइन पर उड़ान की तलाश करनी होगी।
- भोजन और, यदि आवश्यक हो, होटल आवास आपके रास्ते में आने तक उपयुक्त है। ब्रिटिश एयरवेज को यह देखभाल प्रदान करनी चाहिए, लेकिन व्यावहारिक रूप से गंभीर व्यवधान के दौरान कई यात्री खुद के लिए बचाव करते हैं और बाद में वापस दावा करते हैं।
- नकद मुआवजा, जो उड़ान की लंबाई के आधार पर प्रति व्यक्ति £220 और £520 के बीच होता है। 1,500 किमी से कम: £ 220; 1,500-3,500 किमी, £350; 3,500 किमी से ऊपर, £ 520। यात्रियों की भारी संख्या के प्रभावित होने के कारण, भुगतान में सप्ताहों के बजाय महीनों लगने की संभावना है।
मेरी उड़ान रद्द नहीं हुई थी, लेकिन मेरा कनेक्शन छूट गया और कई घंटे देरी से समाप्त हुई। क्या मुझे अभी भी मुआवजा मिलता है?
हाँ। यदि आप कम से कम तीन घंटे देरी से अपने अंतिम गंतव्य पर पहुंचते हैं, तो आपको रद्दीकरण के समान भुगतान मिलता है (तीन से चार घंटे की देरी के बीच लंबी दूरी की उड़ानों को छोड़कर, जिसके लिए भुगतान £260 है)।
इससे ब्रिटिश एयरवेज को कितना नुकसान होगा?
वित्तीय नुकसान लाखों पाउंड में होगा: उन यात्रियों से राजस्व का नुकसान जो केवल अपनी यात्रा रद्द करते हैं; जिन ग्राहकों को आगे की उड़ानों के लिए प्रतीक्षा करनी पड़ती है उनके आवास और भोजन की लागत; और यूरोपीय हवाई यात्रियों के अधिकार नियमों के तहत मुआवजा।
बीए की प्रतिष्ठा संबंधी क्षति काफी है; कई स्कूलों के लिए आधे कार्यकाल की शुरुआत का समय विशेष रूप से दुर्भाग्यपूर्ण है, कुछ परिवारों ने छुट्टियों में हजारों पाउंड का निवेश किया है जो अब जोखिम में हैं।
लेकिन जैसा कि बीए के पास दुनिया के सबसे वांछनीय अंतरराष्ट्रीय हवाई अड्डे हीथ्रो में अधिकांश स्लॉट हैं, यह अन्य एयरलाइनों पर एक बड़ा संरचनात्मक लाभ रखता है, और इस नवीनतम विफलता के बावजूद समृद्ध होने की संभावना है।
